ISLANDINLET · LIVRAISON EN FRANCE

Politique de livraison

De la préparation de votre commande jusqu'à la réception de vos meubles et accessoires, nous souhaitons vous donner une vision claire des délais, des frais de transport et des étapes de livraison. Vous trouverez ici les informations utiles pour organiser la réception de vos achats islandinlet en France.

Votre livraison en quelques repères

Où livrons-nous vos commandes ?

islandinlet propose la livraison de ses meubles et articles pour la maison à destination de la France. Les informations de livraison disponibles lors de votre commande précisent les possibilités d'expédition correspondant à votre adresse et aux articles sélectionnés.

Pour permettre un acheminement correct, nous vous invitons à renseigner une adresse complète et exacte, comprenant notamment le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune et, si nécessaire, les informations complémentaires utiles au transporteur.

Si votre logement présente des particularités d'accès, telles qu'un étage élevé, un escalier étroit, un ascenseur de dimensions limitées ou une entrée difficilement accessible, il est conseillé d'en tenir compte avant de commander un meuble volumineux. Les éventuelles prestations particulières doivent être clairement convenues avant leur facturation.

Quand votre commande sera-t-elle expédiée et livrée ?

La livraison comprend deux étapes distinctes : la préparation de la commande avant son expédition, puis son acheminement jusqu'à l'adresse de destination.

Ces estimations correspondent à une préparation de 1 à 3 jours ouvrés, suivie d'un transport de 5 à 8 jours ouvrés, soit un délai total indicatif de 6 à 11 jours ouvrés. Les jours ouvrés excluent généralement les samedis, dimanches et jours fériés.

La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est celui qui vous est communiqué avant la validation de l'achat. Les estimations générales ne remplacent pas cet engagement contractuel.

Lorsqu'aucune date ou aucun délai n'a été convenu, le vendeur est tenu de livrer le bien sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de livraison standard sont déterminés en fonction du montant de votre commande. Ils sont présentés avant la confirmation du paiement afin que vous puissiez connaître le coût total de votre achat.

Quels transporteurs acheminent vos meubles ?

Selon le type de mobilier, le volume des colis et les besoins d'acheminement, les commandes peuvent être confiées à l'un des transporteurs suivants :

Le transporteur retenu dépend des caractéristiques de la commande et des possibilités de livraison. Le recours à l'un de ces prestataires ne modifie pas les obligations d'islandinlet envers vous en matière de livraison.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles permettent de consulter l'évolution de l'acheminement. Les indications fournies par le transporteur peuvent évoluer et ne remplacent pas les droits que vous confère le délai de livraison contractuel.

Pourquoi un meuble peut-il arriver en plusieurs colis ?

Certains meubles sont composés de plusieurs éléments nécessitant un emballage séparé afin de faciliter leur transport et de protéger les différentes pièces. Une même commande peut également comprendre plusieurs articles expédiés séparément.

Il est donc possible que les colis d'une commande soient livrés à des moments différents. La réception d'un premier colis ne signifie pas nécessairement que la livraison de l'ensemble de la commande est terminée.

Si vous recevez seulement une partie des éléments attendus, vérifiez les informations de livraison disponibles et contactez notre service client si nécessaire. Nous pourrons examiner les références concernées et rechercher les colis manquants auprès du transporteur.

Lorsqu'un bien vendu est livré en plusieurs lots ou pièces, le délai légal de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Préparer la réception d'un meuble volumineux

Pour un meuble de grande taille, il est utile de vérifier à l'avance les dimensions des accès à votre logement et de prévoir un espace permettant de recevoir les colis en toute sécurité.

Les indications relatives aux dimensions et au conditionnement figurant sur les fiches produits peuvent vous aider à anticiper cette réception. Lorsque des contraintes particulières existent, vous pouvez contacter notre service client avant de passer commande.

La livraison standard ne doit pas être interprétée comme comprenant automatiquement des prestations spécifiques telles que le montage, l'installation, l'enlèvement d'un ancien meuble ou une manutention particulière. Ces prestations ne font partie du contrat que lorsqu'elles ont été expressément annoncées et convenues.

Si des modalités spécifiques de remise ou d'installation sont proposées pour un produit, leur contenu et leur éventuel coût doivent être précisés avant la conclusion de la vente.

Que faire si le colis est abîmé à l'arrivée ?

Lors de la réception, nous vous conseillons d'examiner l'état apparent de l'emballage et, dès que possible, de vérifier les articles livrés. Pour les meubles en plusieurs éléments, contrôlez également la présence des pièces et accessoires nécessaires.

Si vous constatez un dommage, un produit incorrect ou un élément manquant, contactez-nous à onlineassist@islandinlet.com. Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la nature du problème.

Des photographies du meuble, des dommages ou de l'emballage peuvent faciliter le traitement de votre demande. Elles ne constituent cependant pas une condition automatique pour bénéficier de vos garanties légales.

Vous pouvez signaler les anomalies visibles au transporteur lors de la livraison. Toutefois, l'absence de réserves au moment de la réception ne vous prive pas de la garantie légale de conformité ni de vos autres droits impératifs.

En cas de produit endommagé ou non conforme, islandinlet demeure responsable des solutions prévues par la loi, notamment la réparation, le remplacement ou, lorsque les conditions sont réunies, la réduction du prix ou le remboursement.

Si la livraison n'arrive pas à la date prévue

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai contractuellement convenu, vous pouvez contacter notre service client afin d'obtenir des informations sur son acheminement et de demander l'exécution de la livraison.

Conformément au Code de la consommation, vous pouvez demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat selon les conditions légales.

Dans certaines situations, notamment lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de votre achat, la résolution peut intervenir sans délai supplémentaire préalable.

En cas de résolution du contrat pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la date de résolution du contrat.

Un incident de transport ou un retard imputable au transporteur ne supprime pas les obligations légales du vendeur à votre égard.

Qui est responsable de votre commande pendant le transport ?

Lorsque le transport est organisé par islandinlet, les risques de perte ou d'endommagement des produits restent à notre charge jusqu'au moment où vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Le simple fait qu'un colis ait été confié à DHL Express, UPS® ou FedEx ne transfère donc pas les risques à votre charge.

Une règle particulière peut s'appliquer lorsque vous choisissez vous-même un transporteur qui n'a pas été proposé par islandinlet. Dans cette situation, le transfert des risques est déterminé conformément aux dispositions légales applicables.

Après la livraison : retour, échange ou rétractation

Si un meuble ne vous convient pas après réception, vous disposez en principe de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Vous devez nous notifier votre décision dans ce délai, puis renvoyer les articles au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, sauf si nous proposons de les récupérer. Les frais directs de retour pour simple changement d'avis sont à votre charge, sous réserve des obligations d'information applicables aux produits volumineux ne pouvant normalement pas être retournés par voie postale.

En cas de rétractation, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons uniquement différer ce remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.

Le traitement habituel du remboursement prend 3 à 5 jours ouvrés lorsque les conditions permettant son exécution sont réunies, sans prolonger le délai légal. Après son émission, le crédit sur votre compte peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires selon les délais bancaires. Ce délai externe est distinct de la date à laquelle nous effectuons le remboursement.

Si vous souhaitez un échange, contactez notre service client afin d'examiner les possibilités disponibles. En cas de produit non conforme, vos garanties légales s'appliquent indépendamment du délai de rétractation et les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à votre charge.

Une modification de votre adresse est nécessaire ?

Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou vos coordonnées après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et les informations à corriger.

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée, nous examinerons les possibilités de correction. Après sa remise au transporteur, une modification peut dépendre des contraintes techniques et logistiques de l'acheminement.

Toute difficulté liée à une adresse incomplète ou incorrecte sera examinée en tenant compte des circonstances et des responsabilités de chacun. Aucun frais supplémentaire ne vous sera imposé sans fondement contractuel ou légal et sans information appropriée.

SUIVI DE COMMANDE ET ASSISTANCE

Contacter islandinlet

Pour toute question relative à la préparation, à l'expédition ou à la réception de votre commande, vous pouvez contacter notre service client. Pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

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