Vérifiez vos coordonnées

Assurez-vous que l'adresse de livraison, le code postal, le numéro de téléphone et les éventuelles informations complémentaires sont corrects.

Anticipez l'accès au logement

Vérifiez les dimensions des portes, des couloirs, des escaliers et des ascenseurs, particulièrement si votre commande comprend un fauteuil, un banc ou un meuble de rangement volumineux.

Libérez un espace de réception

Prévoyez une zone propre et dégagée pour déposer les colis, les ouvrir et contrôler leur contenu sans risquer d'endommager les meubles ou votre intérieur.

Prévoyez une aide adaptée

Pour les colis lourds ou encombrants, évitez toute manipulation risquée. Une assistance peut être nécessaire selon le poids, les dimensions et les conditions de livraison.

PRÉPARATION DE LA COMMANDE

1 à 3 jours ouvrables

Délai habituellement nécessaire au traitement et à la préparation de votre commande.

TRANSPORT APRÈS EXPÉDITION

5 à 8 jours ouvrables

Estimation du temps d'acheminement après la remise du colis au transporteur.

DÉLAI GLOBAL ESTIMÉ

6 à 11 jours ouvrables

Estimation totale comprenant la préparation et le transport.

Consultez les communications reçues

Vérifiez les messages relatifs à votre commande et les éventuelles références de suivi communiquées après son expédition.

Vérifiez les mises à jour du transporteur

Les statuts de livraison peuvent être actualisés avec un décalage. Une absence temporaire de nouvelle information ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Contactez-nous en cas d'anomalie

Si les informations de suivi sont incohérentes ou si la livraison semble anormalement retardée, transmettez votre numéro de commande à notre service client.

Recherchez les déformations importantes

Vérifiez si le carton présente des zones fortement écrasées, des coins enfoncés ou des signes de choc.

Observez les déchirures et perforations

Une ouverture accidentelle ou une perforation peut justifier un contrôle attentif du contenu après déballage.

Repérez les traces d'humidité

Des zones mouillées, des taches importantes ou un emballage détrempé peuvent indiquer une exposition à l'eau.

Vérifiez les fermetures apparentes

Observez l'état du ruban adhésif, des attaches et des protections extérieures. Une fermeture inhabituelle peut justifier des photographies complémentaires.

Prenez des photographies

Photographiez l'ensemble du colis, les zones endommagées et, si possible, son étiquette de transport avant le déballage.

Signalez les dommages apparents

Lorsque cela est possible, décrivez précisément les dommages sur le document ou le dispositif de livraison du transporteur. Préférez une description factuelle à une formule générale.

Vérifiez le meuble après ouverture

Examinez les éléments situés près de la zone abîmée et recherchez les éventuelles traces de choc, fissures ou déformations.

Contactez islandinlet

Si le produit est endommagé ou si son état vous inquiète, contactez notre service client en joignant les photographies et la référence de commande. Les réserves auprès du transporteur sont utiles, mais ne constituent pas une condition préalable à l'exercice de vos droits légaux contre le vendeur.

Consultez les informations disponibles

Comparez le nombre de colis reçus avec les informations d'expédition communiquées, lorsqu'elles précisent le conditionnement.

Vérifiez les références

Lorsque des références ou numéros de colis sont présents, conservez-les pour faciliter l'identification de chaque expédition.

Signalez un colis manquant

Si vous pensez qu'une partie de votre commande n'a pas été livrée, contactez-nous avec les références disponibles afin que nous puissions vérifier la situation.

Installez le colis sur une surface adaptée

Choisissez un emplacement stable, sec et suffisamment dégagé. Protégez le sol si nécessaire.

Manipulez les outils de coupe avec prudence

Évitez d'enfoncer profondément une lame dans le carton : les revêtements, les plateaux et les coussins peuvent se trouver à proximité de l'emballage.

Retirez progressivement les protections

Enlevez avec soin les mousses, les cartons de calage et les protections des angles afin de ne pas endommager les finitions.

Conservez temporairement les éléments utiles

Il peut être pratique de conserver l'emballage pendant les premières vérifications. Toutefois, la conservation de l'emballage d'origine ne constitue pas une condition générale d'exercice de vos garanties légales.

Modèle et référence

Assurez-vous que le meuble reçu correspond à celui indiqué dans votre confirmation de commande.

Couleur et finition

Vérifiez la variante commandée. Gardez à l'esprit que les matériaux naturels et les conditions d'éclairage peuvent produire des nuances visuelles.

Dimensions

Comparez les dimensions réelles aux caractéristiques annoncées, en tenant compte des éventuelles tolérances clairement précisées sur la fiche produit.

Quantité

Contrôlez le nombre d'articles reçus et les éléments éventuellement inclus dans un ensemble.

Accessoires et pièces

Pour les meubles à assembler, comparez les pièces, la visserie et les accessoires avec la liste figurant dans la notice lorsqu'elle est fournie.

Plateaux et surfaces rigides

Recherchez les fissures, les éclats, les rayures importantes, les déformations et les éventuels décollements de revêtement.

Bois et placages

Examinez les chants, les assemblages et les surfaces. Les variations naturelles de veinage ou de teinte doivent être distinguées des dommages.

Structures métalliques

Vérifiez l'absence de déformation visible, de fissure et de dommage important sur les zones de fixation.

Tissus et revêtements

Inspectez les coutures, les zones de contact, les éventuelles déchirures et les taches. Certaines variations de texture peuvent être propres au matériau.

Verre et éléments fragiles

Contrôlez soigneusement l'absence de fissure ou d'éclat. N'utilisez pas un élément en verre visiblement endommagé.

Tables basses et tables d'appoint

Contrôlez le plateau, les angles, les pieds et les éléments de fixation. Vérifiez la stabilité après un assemblage conforme à la notice.

Tables de chevet

Examinez les façades, les tiroirs, les poignées et les glissières. Vérifiez leur fonctionnement sans forcer.

Tabourets et bancs

Contrôlez les pieds, l'assise, les assemblages et les éventuels revêtements. Ne vous asseyez pas sur un produit dont la structure semble endommagée.

Consoles d'entrée

Vérifiez les pieds, le plateau et les fixations. Respectez les consignes d'ancrage mural lorsqu'elles sont prévues pour la sécurité du meuble.

Meubles de rangement

Vérifiez les panneaux, les étagères, les portes, les tiroirs et les accessoires de fixation. Suivez les consignes de montage et de prévention du basculement.

Fauteuils et sièges de détente

Examinez les coutures, le revêtement, les pieds, les accoudoirs et la structure. N'utilisez pas le siège si un défaut apparent laisse craindre un problème de stabilité.

Lisez la notice

Respectez l'ordre des étapes, les outils recommandés et les précautions propres au modèle.

Identifiez toutes les pièces

Vérifiez la présence des panneaux, pieds, supports et éléments de visserie indiqués dans la documentation.

Évitez les assemblages forcés

Si une pièce semble incompatible, endommagée ou mal alignée, interrompez le montage plutôt que de forcer ou de modifier la structure.

Respectez les dispositifs de sécurité

Installez les fixations anti-basculement lorsqu'elles sont requises. Ne dépassez pas les charges maximales indiquées et n'utilisez pas un meuble instable.

Indiquez votre numéro de commande

Cette référence permet d'identifier plus facilement l'achat concerné.

Décrivez précisément le problème

Précisez s'il s'agit d'une pièce manquante, d'une erreur de modèle, d'une rayure, d'une fissure ou d'une autre anomalie.

Joignez des photographies si possible

Des vues générales et rapprochées peuvent faciliter la compréhension de la situation. Les photographies ne sont toutefois pas une condition générale d'exercice de vos droits légaux.

Évitez toute réparation improvisée

Si le produit présente un défaut structurel ou un risque de sécurité, cessez de l'utiliser. Demandez conseil avant de tenter une modification ou une réparation.

Vérifiez les informations de suivi

Consultez le dernier statut disponible et les éventuelles communications du transporteur.

Contrôlez l'adresse indiquée

Vérifiez que les coordonnées figurant sur votre confirmation de commande correspondent à l'adresse souhaitée.

Signalez une livraison indiquée comme effectuée

Si le suivi mentionne une livraison mais que vous n'avez pas reçu le colis, contactez-nous afin que la situation soit examinée. Vous n'avez pas à résoudre seul un litige de livraison avec le transporteur choisi par le vendeur.

Connaissez vos droits en cas de retard

En cas de non-livraison dans le délai convenu, les dispositions légales françaises peuvent vous permettre d'exiger la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si les conditions sont réunies, de résoudre le contrat. Dans certaines circonstances prévues par la loi, une résolution immédiate est possible.

Garantie légale de conformité

En France, les consommateurs bénéficient généralement d'une garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, selon les conditions prévues par la loi.

Garantie des vices cachés

Les droits relatifs aux vices cachés peuvent également s'appliquer lorsque les conditions légales sont réunies.

Responsabilité de la livraison

Lorsque le transporteur est proposé par le vendeur, le risque de perte ou d'endommagement est en principe transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, en prend possession. Des règles particulières s'appliquent si le consommateur choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur.

Absence de réserves

Ne pas avoir formulé de réserves à la livraison ne vous prive pas automatiquement de la possibilité de faire valoir un défaut de conformité ou d'autres droits légaux.

Délai de rétractation de 14 jours

Vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de justification, sous réserve des exceptions légales.

Expédition du retour

Après avoir communiqué votre décision, vous disposez en principe de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le bien, sauf si nous proposons de le récupérer.

Frais de retour

En cas de changement d'avis, les frais directs de retour peuvent être à votre charge, sous réserve de l'information précontractuelle requise. Pour les biens volumineux ne pouvant normalement pas être renvoyés par la poste, le coût ou son estimation doit avoir été communiqué conformément à la loi.

Remboursement

Le remboursement intervient dans le délai légal de 14 jours après notification de la rétractation, avec la possibilité de différer le paiement dans les cas autorisés jusqu'à la récupération du bien ou à la réception d'une preuve de son expédition, selon le premier événement, sauf si nous récupérons le bien.

Dois-je ouvrir le colis devant le livreur ?

Vous pouvez vérifier le colis lors de sa remise lorsque les conditions le permettent, mais l'ouverture devant le livreur n'est pas une condition générale d'exercice de vos droits légaux.

Que faire si le carton est abîmé mais que le meuble semble intact ?

Photographiez les dommages apparents et inspectez soigneusement le produit. Si aucune anomalie n'est constatée, conservez les informations utiles en cas de découverte ultérieure d'un problème.

Puis-je signaler un défaut découvert après le départ du livreur ?

Oui. Contactez-nous avec les informations pertinentes. Les droits issus des garanties légales ne sont pas supprimés du seul fait que le défaut n'a pas été signalé au moment de la livraison.

Que faire s'il manque une pièce de montage ?

Comparez le contenu à la notice, puis contactez-nous en indiquant la référence de commande et la pièce manquante. Évitez d'utiliser des pièces de remplacement inadaptées.

Dois-je conserver tous les cartons ?

Les conserver temporairement peut être pratique pendant les premières vérifications. Toutefois, la présentation de l'emballage d'origine n'est pas une condition générale pour bénéficier de vos garanties légales.

Pourquoi ai-je reçu seulement une partie de ma commande ?

Certains articles peuvent être expédiés en plusieurs colis. Vérifiez les informations d'expédition et contactez-nous si vous constatez une partie manquante.

Que faire si le transporteur indique « livré » mais que je n'ai rien reçu ?

Contactez islandinlet avec votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles. Nous pourrons examiner les circonstances de la livraison.

Puis-je refuser un colis manifestement endommagé ?

Vous pouvez signaler la situation au transporteur et contacter notre service client. Si vous refusez la remise, conservez les informations disponibles et informez-nous afin que les suites appropriées soient examinées.

Que faire si la couleur semble différente de celle des photographies ?

Examinez le meuble sous un éclairage approprié et comparez-le à la description du produit. Les écrans et la lumière peuvent influencer la perception des couleurs. Si la différence semble constituer une non-conformité, contactez-nous.

Comment contacter islandinlet au sujet d'un colis ?

Écrivez à onlineassist@islandinlet.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la nature de votre demande.

01. Je vérifie les informations de suivi disponibles.

02. Je prépare un espace adapté à la réception des colis.

03. Je contrôle l'état extérieur des emballages lorsque cela est possible.

04. Je photographie les dommages apparents.

05. Je vérifie le nombre de colis attendus et reçus.

06. J'ouvre les cartons avec précaution.

07. Je compare les produits à ma confirmation de commande.

08. J'inspecte les surfaces, les angles et les revêtements.

09. Je vérifie les pièces et les accessoires de montage.

10. Je respecte les consignes de sécurité avant utilisation.

11. Je conserve les informations utiles concernant la livraison.

12. Je contacte islandinlet si je constate un problème.

Quelques vérifications simples lors de la livraison et du déballage peuvent faciliter l'installation de votre mobilier et le traitement d'éventuelles anomalies.

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