ISLANDINLET · NOS ENGAGEMENTS

Nos engagements

Des choix éclairés, des conditions transparentes et des droits respectés.

Choisir un meuble, c'est imaginer la place qu'il occupera dans votre quotidien. C'est aussi prendre une décision qui mérite des informations fiables, des conditions d'achat compréhensibles et un accompagnement lorsque cela devient nécessaire. Chez islandinlet, nos engagements portent sur ces aspects concrets de votre expérience, depuis la découverte d'un produit jusqu'à sa réception et son utilisation.

01 · AVANT VOTRE ACHAT

Vous permettre de choisir en connaissance de cause

Un meuble doit correspondre à votre espace, à vos habitudes et à l'usage que vous souhaitez en faire. Une photographie peut donner une première impression, mais les caractéristiques du produit sont tout aussi importantes pour prendre une décision adaptée.

Notre engagement est de présenter les informations essentielles à votre choix et de ne pas substituer des promesses générales aux caractéristiques réelles des articles.

Si une information essentielle vous semble manquer avant de commander, vous pouvez contacter notre service client afin de demander des précisions sur le produit concerné.

02 · NOS COLLECTIONS

Privilégier l'utilité dans chaque espace de vie

Nos collections s'articulent autour de meubles destinés à des usages quotidiens. Nous souhaitons que chaque catégorie soit facile à comprendre et permette d'identifier les solutions correspondant à différentes pièces de la maison.

03 · TRANSPARENCE DES PRIX

Connaître le montant de votre achat avant de payer

Le prix d'un meuble ne doit pas devenir une surprise au moment de sa réception. Nous nous engageons à présenter les montants applicables avant la validation de votre commande, y compris les frais de livraison standard lorsqu'ils sont dus.

Le montant total à payer est communiqué avant la confirmation définitive de l'achat. Aucun service optionnel payant ne peut être ajouté sans votre accord exprès.

Les prix et conditions applicables à une commande confirmée ne peuvent être modifiés unilatéralement après la conclusion du contrat.

04 · LIVRAISON EN FRANCE

Des délais annoncés et des responsabilités définies

L'achat d'un meuble demande parfois d'organiser sa réception et de prévoir l'espace nécessaire à son installation. Nous distinguons donc clairement le temps de préparation de celui du transport.

Ces durées constituent des estimations générales. Le délai contractuel applicable est celui qui vous est communiqué avant la validation de votre commande. À défaut de délai convenu, les règles légales imposent une livraison sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Les commandes destinées à la France peuvent être confiées à DHL Express, UPS® ou FedEx, selon les caractéristiques des produits et les modalités d'expédition.

Certains meubles peuvent être expédiés en plusieurs colis afin de protéger leurs différents éléments. Lorsque des pièces sont livrées séparément, leur réception peut intervenir à des moments différents.

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai convenu, vous bénéficiez des recours prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions sont réunies, de résoudre le contrat.

Lorsque nous organisons le transport, les risques de perte ou d'endommagement demeurent à notre charge jusqu'à votre prise de possession physique des biens, ou celle d'un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, sous réserve des exceptions légales.

05 · RÉCEPTION DES PRODUITS

Vous accompagner lorsqu'une livraison présente une difficulté

À la réception d'un meuble, nous vous conseillons de vérifier l'état apparent des colis et de contrôler les articles dès que possible. Pour les produits à assembler, il peut également être utile de vérifier la présence des pièces et accessoires annoncés.

Si vous constatez un dommage, un article incorrect, un défaut ou un élément manquant, vous pouvez nous contacter en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

Des photographies peuvent faciliter la compréhension d'un dommage, mais elles ne constituent pas une condition systématique pour exercer vos droits légaux.

L'absence de réserves auprès du transporteur lors de la réception ne supprime pas votre droit à la garantie légale de conformité.

06 · LIBERTÉ DE CHOIX

Respecter votre droit de changer d'avis

L'aménagement d'un intérieur repose parfois sur des décisions difficiles à prendre à distance. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous bénéficiez en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Ce délai court généralement à compter de la réception du bien. Pour une commande comprenant plusieurs biens livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien ; pour un article livré en plusieurs lots ou pièces, à la réception du dernier lot ou de la dernière pièce.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision avant l'expiration du délai, notamment par courrier électronique. Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits, sauf si nous proposons de les récupérer.

Les frais directs de retour liés à un simple changement d'avis sont à votre charge dans les conditions légales. Pour les meubles volumineux ne pouvant normalement pas être retournés par voie postale, les informations relatives au coût de retour doivent être communiquées avant la conclusion du contrat.

Si vous préférez un échange volontaire, vous pouvez nous adresser votre demande dans les 14 jours suivant la réception. Les possibilités d'échange sont examinées selon la disponibilité des articles et les modalités convenues avec vous.

Un échange commercial ne peut pas restreindre votre droit légal de rétractation ni les garanties applicables à un produit défectueux ou non conforme.

07 · REMBOURSEMENTS

Des remboursements encadrés par des délais précis

Lorsqu'un consommateur exerce valablement son droit de rétractation, les modalités de remboursement doivent être claires et conformes aux dispositions du Code de la consommation.

Nous pouvons uniquement différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf si nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.

Le délai habituel de traitement de 3 à 5 jours ouvrés ne prolonge pas notre obligation de remboursement dans le délai légal. Le délai de 5 à 10 jours ouvrés correspond au traitement bancaire après l'émission du remboursement et dépend de votre établissement financier.

Sauf accord exprès pour un autre moyen, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sans frais supplémentaires pour le consommateur.

08 · GARANTIES LÉGALES

Assumer nos responsabilités en cas de non-conformité

La vente d'un meuble ne s'achève pas avec sa livraison. Si un produit présente un défaut de conformité, les droits prévus par la loi continuent de s'appliquer.

Notre engagement consiste à examiner les demandes de garantie selon les faits constatés et à appliquer les solutions prévues par la réglementation, sans imposer de frais de mise en conformité qui devraient légalement être pris en charge par le vendeur.

09 · SERVICE CLIENT

Prendre en considération chaque demande

Une question sur les dimensions d'une console, une hésitation entre deux tables d'appoint ou une difficulté rencontrée à la réception d'un colis ne nécessitent pas les mêmes réponses.

Nous souhaitons que les demandes puissent être formulées simplement et examinées selon leur nature, qu'elles concernent un renseignement avant l'achat, une commande en cours ou un problème après la livraison.

Pour faciliter l'examen d'une demande relative à un achat, nous vous invitons à indiquer votre numéro de commande, la référence du produit et une description de la situation.

10 · RESPECT DE VOS DONNÉES

Utiliser vos informations pour des finalités identifiées

Lorsque vous commandez sur notre boutique, certaines informations sont nécessaires pour traiter votre achat, organiser le paiement, préparer la livraison et répondre à vos demandes.

Nous nous engageons à traiter les données personnelles conformément aux règles applicables, notamment au règlement général sur la protection des données (RGPD), et à informer les consommateurs des finalités de leur utilisation.

Les informations nécessaires à l'exécution de la commande peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans son traitement, notamment aux services techniques, aux prestataires de paiement et aux transporteurs, dans les conditions prévues par la réglementation.

Vous pouvez exercer vos droits relatifs à vos données personnelles en contactant onlineassist@islandinlet.com. Notre Politique de confidentialité précise les modalités de traitement et les droits applicables.

11 · UNE RELATION COMMERCIALE ÉQUITABLE

Faire de la transparence une règle concrète

Une relation de confiance repose sur des informations vérifiables et des engagements que chacun peut comprendre. Cela implique de distinguer les caractéristiques garanties d'un produit, les délais estimatifs de livraison et les droits qui résultent directement de la loi.

Nos politiques commerciales ne doivent pas avoir pour effet de restreindre les droits impératifs des consommateurs. Un retour pour changement d'avis, une réclamation liée à un défaut et une demande concernant un retard de livraison relèvent de situations différentes, auxquelles les règles appropriées doivent être appliquées.

Lorsque vous nous signalez une difficulté, nous examinons la demande en tenant compte de la commande concernée, des informations contractuelles et des obligations légales applicables.

La localisation de notre adresse de contact aux États-Unis ne prive pas les consommateurs français des protections impératives auxquelles ils ont droit dans le cadre des ventes à distance qui leur sont destinées.

Ce que nous souhaitons apporter à votre intérieur

Qu'il s'agisse d'une table de chevet, d'un banc pour l'entrée, d'un meuble de rangement ou d'un fauteuil destiné à un coin lecture, nous souhaitons vous aider à considérer les éléments qui comptent réellement : les proportions, les usages, les caractéristiques et les conditions d'achat.

C'est le sens des engagements d'islandinlet : proposer une expérience d'achat compréhensible, respecter les informations communiquées et préserver vos droits à chaque étape de votre commande.

ISLANDINLET · INFORMATIONS ET ASSISTANCE

Un engagement qui se poursuit après votre achat

Pour toute question concernant nos produits, une commande, les modalités de livraison, un retour ou une garantie, vous pouvez contacter islandinlet aux coordonnées suivantes.

islandinlet · Des engagements pour des achats de mobilier en toute clarté